SERVIS: Zákaznická podpora a aktualizace
Zákazníkům společnosti STORMWARE je k dispozici tým profesionálů a propracovaný systém zákaznické podpory. Soubor služeb zákaznické podpory nese název SERVIS a svým držitelům garantuje automatický přísun aktualizací, informací a služeb odborné podpory. V prvním roce je poskytován uživatelům zdarma, přičemž využívat kompletního balíku služeb mohou vlastníci licencí k aktuálním verzím všech produktů z nabídky společnosti STORMWARE.
Zákazníci, kteří zakoupí některý z produktů v posledních čtyřech měsících roku 2019, získávají SERVIS zdarma i pro rok 2020. Pro prodloužení nebo obnovení je zapotřebí zakoupení aktuální verze produktu, resp. aktuálního balíku služeb SERVIS pro daný rok. Protože zejména účetní typy aplikací vyžadují ze své podstaty poněkud vyšší péči než běžný kancelářský software či další aplikace, a to především z důvodu častých změn legislativy, jedná se o minimální balík služeb potřebný pro provoz aplikace v daném roce.
Zákaznická podpora – hotline
567 117 711
|
|
Pro vlastníky licencí, kterým v prosinci skončí platnost souboru SERVIS 2019:
SERVIS 2020 můžete nakoupit v e-shopu:
 |
Do souboru služeb zákaznické podpory patří:
| Služba |
Popis |
Dostupnost |
| Aktualizace |
Obdržíte všechny aktualizace zakoupeného produktu uvolněné v období od zakoupení licence k danému produktu nebo předplatného zákaznické podpory do konce roku 2020 (v rámci verze/verzí roku 2020). Jednotlivé aktualizace jsou zveřejňovány v Zákaznickém centru, příp. vydávány na aktualizačních DVD (v závislosti na rozsahu změn). |
V závislosti na typu produktu a rozsahu změn |
| Telefonická podpora |
Pracovníci telefonické podpory jsou k dispozici na telefonním čísle 567 117 711 od pondělí do čtvrtka od 8.00 do 17.00 hodin, v pátek od 8.00 do 16.00 hodin.
Uživatelům doplňku Business Intelligence je telefonická podpora k dispozici od pondělí do pátku od 8.00 do 16.00 hodin.
V rámci zkvalitňování služeb zákazníkům mohou být telefonické hovory monitorovány. |
Pondělí-čtvrtek od 8.00 do 17.00 hodin,
pátek od 8.00 do 16.00 hodin
Pro Business Intelligence: pondělí-pátek od 8.00 do 16.00 hodin |
| E-mailová podpora |
Své dotazy můžete zasílat na e-mail hotline@stormware.cz vyhrazený pro zákaznickou podporu. Odpovědi obdržíte obratem nebo nejpozději do konce následujícího pracovního dne. |
Příjem nonstop |
| E-mailový zpravodaj |
Na e-mailovou adresu uvedenou ve svém profilu v Zákaznickém centru obdržíte všechna vydání elektronického informačního zpravodaje. |
Předpokládáme nepravidelné vydávání zhruba jednou měsíčně |
| Rozsah služeb |
Předmětem plnění nejsou individuální služby uvedené na www.stormware.cz/sluzby. |
| Aplikace mPOHODA |
mPOHODA je aplikace pro vystavování faktur a dalších prodejních dokladů s funkcemi pro EET. Je dostupná ve webové verzi i mobilní verzi pro Android a iOS. |
Fakturovat zdarma může každý, a to do vyčerpání nastavených limitů. Vystavovat doklady bez omezení a používat funkce pro EET mohou pouze vlastníci programu POHODA s aktuálním SERVIS. |
| Aplikace mKasa |
mKasa je mobilní aplikace vytvořená přímo pro účely mobilního prodeje a evidence tržeb. Je dostupná pro Android a iOS. |
Aplikace je dostupná pouze pro vlastníky programu POHODA s aktuálním předplatným služeb SERVIS |
Proces získání zákaznické podpory SERVIS jsme maximálně zautomatizovali. Uživatelům produktů STORMWARE Office poskytujeme SERVIS v prvním roce používání programu zcela ZDARMA. V případě, že některý z programů zakoupíte v posledních čtyřech měsících roku 2019, získáváte SERVIS zdarma i pro rok 2020. V případě, že vlastníte předchozí verzi některého programu, tj. pro rok 2019, můžete si SERVIS 2020 objednat online (mimo řešení Business Intelligence), telefonicky na čísle obchodního oddělení 567 112 612 nebo osobně či telefonicky na centrále nebo kterékoliv pobočce STORMWARE. Nemusíte si však se zajištěním předplatného na rok 2020 dělat starosti nabídku na aktuální verzi služeb SERVIS od nás obržíte automaticky a vždy s dostatečným předstihem.
Pro objednání souboru služeb SERVIS 2020 k doplňku Business Intelligence kontaktujte obchodní oddělení STORMWARE na telefonním čísle 567 112 612 nebo prostřednictvím e-mailu na adrese expedice@stormware.cz, příp. některou z poboček STORMWARE.
Tipy, jak postupovat…
… když si nevíte rady při práci s programem:
Nápověda: Všechny programy obsahují bohatou kontextovou nápovědu. Stačí stisknout klávesu F1 a objeví se stránka se základním popisem otevřené agendy a hypertextovými propojeními na veškeré související texty. Vždy tak máte k dispozici kompletní nápovědu. Při zapisování dokladů můžete navíc využít dalšího pomocníka, a to kontextovou nápovědu ke každému políčku formuláře, ve kterém se momentálně nachází kurzor. Tuto nápovědu vyvoláte stisknutím kláves CTRL+F1.
Dokumentace: I když máte přístup k přímým službám zákaznické podpory, nezapomínejte plně využívat dokumentaci k programu. Součástí balení produktu je jedna nebo více příruček obsahujících kompletní popis produktu.
Otázky a odpovědi: Průběžně aktualizujeme databázi Nejčastějších otázek a odpovědí k jednotlivým programům. K rychlému nalezení požadované informace vám spolehlivě poslouží fulltextové vyhledávání. Doporučujeme sledovat časté dotazy na odkazovaných stránkách, protože je pravděpodobné, že zde najdete odpovědi na své dotazy.
Videonávody: Dalším zdrojem informací jsou videonávody, které poslouží jak začínajícím, tak zkušenějším uživatelům. Ukazují vybrané základní funkce a pracovní postupy, ale i složitější operace účetního i technického charakteru v systému POHODA. Galerii videonávodů doplňujeme s ohledem na časté dotazy uživatelů tohoto programu. Začínající uživatelé mohou na našich internetových stránkách absolvovat 10dílný videokurz POHODA: školení základních dovedností, který je zcela zdarma.
Telefonická podpora: Poté, co se dovoláte na oddělení zákaznické podpory, budete vyzváni k zadání identifikačního čísla (ID) zákazníka. Své identifikační číslo naleznete na příloze k daňovému dokladu o koupi licence k některému z produktů společnosti STORMWARE, resp. balíku služeb SERVIS. V období uzávěrek a legislativních změn se však může stát, že jsou linky plně vytíženy a zákazníci mohou čekat. Prosíme vás o věcné a rychlé vyřízení telefonátu, linky zbytečně neblokujte a umožněte přístup i dalším uživatelům.
E-mail: Pokud se nemůžete dovolat na linku zákaznické podpory nebo potřebujete vyřešit více problémů najednou, využijte možnosti zaslat svůj dotaz e-mailem. Takto došlé dotazy jsou zpracovávány průběžně, nezávisle na obsazenosti telefonních linek. Svou odpověď proto můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky. Ve svém dotazu nezapomeňte uvést své ID zákazníka.
Z ohlasů
našich zákazníků
„Musím uznat, že vaše podpora je na mnohem větší úrovni než u konkurenčního software. Měl jsem na vás dva dotazy, s oběma jste mi rádi a rychle poradili a nechtěli jste ani jednou vědět, jestli vůbec mám Pohodu koupenou. U konkurence se bez platné licence nemůžete snad ani zeptat, jak to zapnout. :)“
„Se zákaznickou podporou - emailem či telefonicky mám velmi dobré zkušenosti. Vždy najdou řešení na problém, který se objeví. Děkuji za podporu :-)“
„...Děkuji za včerejší e-mailovou odpověď ve věci zaúčtování cizí měny, která přišla prakticky okamžitě. Již několikrát letos jsem potřebovala pomoc Vaši a Vašich kolegů a vždy byla odpověď rychlá, přesná a zcela srozumitelná. Nehledě k tomu, že leckdy to jsou odpovědi týkající se daňové problematiky a u jiných firem prodávajících účetní software se vůbec zákazníci takové podpory nedočkají a musí si třeba tvrdě zaplatit u daňového poradce. Než jsem si koupila POHODU, vyzkoušela jsem aktivně několik jiných programů a musím říci, že jste skutečně nejlepší s dokonalým profesionálním týmem.“
„...dovolte mi poděkovat za Vaše vynikající služby, které mi opět zachránily kůži a prestiž účetní. POHODA již opět šlape jako hodinky. Moc děkuji a přeji co nejméně problémů k vyřizování.“
Další ohlasy na zákaznickou podporu