SERVIS: Zákaznická podpora a aktualizace
Zákazníkům společnosti STORMWARE je k dispozici tým profesionálů a propracovaný systém zákaznické podpory. Soubor služeb zákaznické podpory nese název SERVIS a svým držitelům garantuje automatický přísun aktualizací, informací a služeb odborné podpory. V prvním roce je poskytován uživatelům zdarma, přičemž využívat kompletního balíku služeb mohou vlastníci licencí k aktuálním verzím všech produktů z nabídky společnosti STORMWARE.
| Zákazníci, kteří zakoupí některý z produktů v posledních čtyřech měsících roku 2011, získávají SERVIS zdarma i pro rok 2012, nebo až do vydání další verze (upgrade) zakoupeného produktu. Pro prodloužení nebo obnovení je zapotřebí zakoupení aktuální verze produktu, resp. aktuálního balíku služeb SERVIS pro daný rok. Protože zejména účetní typy aplikací vyžadují ze své podstaty poněkud vyšší péči než běžný kancelářský software či další aplikace, a to především z důvodu častých změn legislativy, jedná se o minimální balík služeb potřebný pro provoz aplikace v daném roce. |
|
Pro vlastníky licencí, kterým v prosinci skončila platnost souboru SERVIS 2011:
SERVIS 2012 můžete nakoupit v e-shopu:
 |
Do souboru služeb zákaznické podpory patří:
| Služba |
Popis |
Dostupnost |
| Aktualizace |
Obdržíte všechny aktualizace zakoupeného produktu uvolněné v období od zakoupení licence k danému produktu nebo předplatného zákaznické podpory do konce roku 2012 (v rámci verze/verzí roku 2012), resp. do vydání dalšího upgrade. Jednotlivé aktualizace jsou zveřejňovány v Zákaznickém centru, příp. vydávány na aktualizačních CD (v závislosti na rozsahu změn). |
V závislosti na typu produktu a rozsahu změn |
| Telefonická podpora |
Pracovníci telefonické podpory jsou k dispozici na telefonním čísle 567 117 711 od pondělí do čtvrtka od 8.00 do 17.00 hodin, v pátek od 8.00 do 16.00 hodin.
Uživatelům produktu POHODA BI je telefonická podpora k dispozici od pondělí do pátku od 8.00 do 16.00 hodin.
V rámci zkvalitňování služeb zákazníkům mohou být telefonické hovory monitorovány. |
Pondělí-čtvrtek od 8.00 do 17.00 hodin,
pátek od 8.00 do 16.00 hodin
Pro POHODA BI: pondělí-pátek od 8.00 do 16.00 hodin |
| E-mailová podpora |
Své dotazy můžete zasílat na e-mail hotline@stormware.cz vyhrazený pro zákaznickou podporu. Odpovědi obdržíte obratem nebo nejpozději do konce následujícího pracovního dne. |
Příjem nonstop |
| E-mailový zpravodaj |
Na e-mailovou adresu uvedenou ve svém profilu v Zákaznickém centru obdržíte všechna vydání elektronického informačního zpravodaje. |
Předpokládáme nepravidelné vydávání zhruba jednou měsíčně |
| Rozsah služeb |
Předmětem plnění nejsou individuální služby uvedené na www.stormware.cz/sluzby. |
Proces získání zákaznické podpory SERVIS 2012 jsme maximálně zautomatizovali. Uživatelům produktů STORMWARE Office poskytujeme SERVIS v prvním roce používání programu zcela ZDARMA. V případě, že jste některý z programů zakoupili v posledních čtyřech měsících roku 2011, získáváte SERVIS zdarma i pro rok 2012. V případě, že vlastníte předchozí verzi některého programu, tj. pro rok 2011, můžete si SERVIS 2012 objednat online, telefonicky na čísle obchodního oddělení 567 112 612 nebo osobně či telefonicky na centrále nebo kterékoliv pobočce STORMWARE. Nemusíte si však se zajištěním předplatného na rok 2012 dělat starosti - nabídku na aktuální verzi služeb SERVIS od nás obržíte automaticky a vždy s dostatečným předstihem.
Tipy, jak postupovat…
… když si nevíte rady při práci s programem:
Nápověda: Všechny programy obsahují bohatou kontextovou nápovědu. Stačí stisknout klávesu F1 a objeví se stránka se základním popisem otevřené agendy a hypertextovými propojeními na veškeré související texty. Vždy tak máte k dispozici kompletní nápovědu. Při zapisování dokladů můžete navíc využít dalšího pomocníka, a to kontextovou nápovědu ke každému políčku formuláře, ve kterém se momentálně nachází kurzor. Tuto nápovědu vyvoláte stisknutím kláves CTRL+F1.
Dokumentace: I když máte přístup k přímým službám zákaznické podpory, nezapomínejte plně využívat dokumentaci k programu. Součástí balení produktu je jedna nebo více příruček obsahujících kompletní popis produktu.
Otázky a odpovědi: Průběžně aktualizujeme databázi Nejčastějších otázek a odpovědí k jednotlivým programům. K rychlému nalezení požadované informace vám spolehlivě poslouží fulltextové vyhledávání. Doporučujeme sledovat časté dotazy na odkazovaných stránkách, protože je pravděpodobné, že zde najdete odpovědi na své dotazy.
Videonávody: Dalším zdrojem informací jsou videonávody, které poslouží jak začínajícím, tak zkušenějším uživatelům. Ukazují vybrané základní funkce a pracovní postupy, ale i složitější operace účetního i technického charakteru v systému POHODA. Galerii videonávodů doplňujeme s ohledem na časté dotazy uživatelů tohoto programu.
Telefonická podpora: Po dovolální na oddělení zákaznické podpory budete vyzváni k zadání identifikačního čísla (ID) zákazníka. Své identifikační číslo naleznete na příloze k daňovému dokladu o koupi licence k některému z produktů společnosti STORMWARE, resp. balíku služeb SERVIS. V současné době je k dispozici 20 linek telefonické podpory. V období uzávěrek a legislativních změn se však i přesto může stát, že jsou linky plně vytíženy a zákazníci mohou ve frontě čekat. Prosíme vás o věcné a rychlé vyřízení telefonátu, linky zbytečně neblokujte a umožněte přístup i dalším uživatelům.
E-mail: Pokud se nemůžete dovolat na linku zákaznické podpory nebo potřebujete vyřešit více problémů najednou, využijte možnosti zaslat svůj dotaz e-mailem. Takto došlé dotazy jsou zpracovávány průběžně, nezávisle na obsazenosti telefonních linek. Svou odpověď proto můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky. Ve svém dotazu nezapomeňte uvést své ID zákazníka.